Condizioni generali

condizioni generali

Patti chiari.

Ti invito a leggere attentamente le condizioni generali. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarmi.

Ultimo aggiornamento: 04/10/2024.

1. Oggetto del contratto

1.1. Le presenti condizioni regolano i rapporti tra Santoni Samuele (di seguito "Fornitore") e il Cliente in relazione alla prestazione dei seguenti servizi:

  • Progettazione e sviluppo di siti web e applicazioni web (web app);
  • Registrazione e gestione di nomi a dominio;
  • Servizi di hosting e caselle di posta elettronica;
  • Consulenza informatica, assistenza e formazione;

1.2. I servizi prestati dal Fornitore sono resi in conformità con le specifiche tecniche e le modalità concordate tra le Parti, e si conformano agli standard tecnologici e normativi in vigore al momento della sottoscrizione del contratto.

2. Accettazione e modifiche delle condizioni generali

2.1. L'utilizzo dei servizi forniti dal Fornitore implica l'accettazione integrale delle presenti condizioni generali da parte del Cliente. Il Cliente è invitato a presentare eventuali proposte o condizioni contrattuali alternative, che potranno essere valutate dal Fornitore per eventuali integrazioni o modifiche.

2.2. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti condizioni generali, dandone comunicazione al Cliente mediante pubblicazione sul sito web. Le modifiche saranno considerate accettate qualora il Cliente continui a fruire dei servizi dopo la data di entrata in vigore delle stesse.

3. Registrazione e gestione dei domini

3.1. Registrazione del dominio: Il Fornitore si impegna, su richiesta del Cliente, a procedere alla registrazione del nome a dominio presso le autorità competenti, mantenendo l'intestatario del dominio come titolare legittimo del diritto d'uso del nome stesso. Il Cliente riconosce che il diritto d'uso del dominio è concesso esclusivamente a lui per la durata della registrazione e che il dominio dovrà essere rinnovato periodicamente per mantenerne l'uso. In caso di mancato rinnovo, il dominio potrà essere reso disponibile per la registrazione da parte di terzi. La corretta gestione dei dati forniti ai fini della registrazione è di esclusiva responsabilità del Cliente.

3.2. Gestione del dominio: Il Fornitore gestisce gli aspetti tecnici connessi al dominio (DNS, configurazioni, ecc.) per conto del Cliente. La durata del dominio è calcolata sulla base del periodo di registrazione stabilito dall'Authority competente (solitamente 1 anno). Il Cliente è tenuto a monitorare la scadenza del dominio ed eseguire il rinnovo entro i termini previsti. Il mancato rinnovo comporterà la cessazione automatica del dominio, senza che il Fornitore ne risponda.

3.3. Trasferimento del dominio: Su richiesta scritta del Cliente e previa regolarizzazione di eventuali pendenze economiche, il Fornitore fornirà il codice di autorizzazione (AuthCode) per il trasferimento del dominio a un altro provider. Il trasferimento del dominio comporta la cessazione di ogni responsabilità da parte del Fornitore in relazione alla gestione dello stesso. Il Cliente è consapevole che l'importo versato non sarà rimborsato.

3.4. Backup dei dati: È onere esclusivo del Cliente provvedere al salvataggio dei dati connessi al dominio (ad esempio: e-mail, contenuti del sito web, ecc.) prima di richiedere il trasferimento o la cessazione del dominio. Il Fornitore non sarà responsabile per la perdita di dati in seguito a tali operazioni.

4. Servizi di hosting e caselle di posta elettronica

4.1. Servizi di hosting: Il Fornitore fornisce servizi di hosting su server cloud, garantendo la disponibilità e la continuità del servizio con un uptime conforme agli standard del settore. Il Fornitore declina ogni responsabilità per interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti tecnici o manutenzioni programmate.

4.2. Servizi di posta elettronica: Il Fornitore offre caselle di posta elettronica associate al dominio del Cliente. Il Cliente è tenuto a utilizzare i servizi di posta elettronica nel rispetto delle normative vigenti, in particolare in materia di privacy e protezione dei dati personali. Il Fornitore non sarà responsabile per perdite di dati ed eventuali abusi o violazioni da parte del Cliente.

4.3. Backup e sicurezza: Il Fornitore garantisce la sicurezza dei dati ospitati sui propri server mediante backup periodici del sito web e/o dell'applicazione web, in conformità con il piano di hosting concordato. Il Cliente è tenuto a mantenere proprie copie di sicurezza delle caselle e-mail, poiché il Fornitore non effettua backup di tali dati. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali perdite di dati causate da attacchi informatici, guasti tecnici o eventi imprevisti.

5. Progettazione e sviluppo di siti web e applicazioni web

5.1. Progettazione e sviluppo: Il Fornitore si impegna a realizzare il sito web e/o l'applicazione web commissionata dal Cliente, seguendo le specifiche tecniche stabilite nel preventivo. Eventuali variazioni alle specifiche richieste dal Cliente successivamente alla definizione del progetto saranno soggette a revisione delle tempistiche e dei costi. Il Cliente si impegna a non avanzare stravaganti richieste, siano esse di carattere estetico o logico, che vadano in conflitto con le linee guida fornite dal World Wide Web Consortium (W3C) o che compromettano il corretto funzionamento del progetto in relazione ai regolamenti, agli usi e agli stili del momento.

5.2. Fornitura di materiali: Il Cliente si impegna a fornire tutti i contenuti necessari (testi, immagini, video, ecc.) in formato digitale e di qualità adeguata. Qualora il materiale fornito non rispetti il formato richiesto, il Fornitore si riserva il diritto di applicare un costo aggiuntivo per l'adeguamento del contenuto. Tale costo sarà comunicato preventivamente al Cliente prima di procedere con le eventuali modifiche necessarie. Il Fornitore declina ogni responsabilità per eventuali violazioni di diritti d'autore o di altre normative derivanti dall'utilizzo dei materiali forniti dal Cliente.

5.3. Diritti di proprietà intellettuale: Il codice sorgente del sito web e/o dell'applicazione web sviluppati rimane di proprietà esclusiva del Fornitore, salvo diversa pattuizione espressa per iscritto. Il Cliente ha il diritto esclusivo di utilizzo del sito web e/o dell'applicazione web e dei contenuti forniti, ma non potrà richiedere l'accesso o la consegna del codice sorgente.

5.4. Aggiornamenti e manutenzione: Il Fornitore si riserva il diritto di proporre aggiornamenti software o manutenzioni straordinarie al sito web e/o all'applicazione web per garantire la sicurezza e la continuità del servizio. Il Cliente che rifiuti tali aggiornamenti sarà ritenuto responsabile di eventuali disfunzioni o vulnerabilità che dovessero verificarsi.

5.5. Garanzia: Il Fornitore si impegna a fornire supporto tecnico continuativo per la risoluzione di eventuali malfunzionamenti o problematiche tecniche del sito web e/o dell'applicazione web e si impegna a rispondere a eventuali segnalazioni entro 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta e a risolvere il problema entro un termine ragionevole, a seconda della complessità. La garanzia copre esclusivamente bug fixing e problemi tecnici relativi al codice e alla struttura del sito. Sono escluse problematiche derivanti da interventi non autorizzati, modifiche effettuate dal Cliente, terze parti e/o malfunzionamenti causati da servizi esterni. Eventuali richieste di personalizzazioni, nuove funzionalità o modifiche estetiche non saranno coperte dalla garanzia e saranno soggette a preventivo separato. Il Fornitore non sarà responsabile per perdite di dati o disservizi causati da eventi esterni, attacchi informatici o problemi dei fornitori di hosting. Per mantenere la validità della garanzia, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:

  • Acquisto del dominio e dei servizi di hosting tramite il Fornitore;
  • Esecuzione regolare degli aggiornamenti software proposti dal Fornitore;
  • Rinnovo regolare delle licenze e dei servizi necessari al funzionamento del sito;
  • Rinuncia alle credenziali amministrative del sito web e/o dell'applicazione web e del server;

6. Condizioni economiche e modalità di pagamento

6.1. Corrispettivi: I prezzi dei servizi erogati sono indicati nel preventivo accettato dal Cliente o nella fattura. Eventuali interventi tecnici, modifiche, o richieste di assistenza successive alla consegna del progetto saranno fatturati separatamente, secondo le tariffe in vigore al momento della richiesta. Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare i prezzi in qualsiasi momento per adeguarsi alle variazioni di mercato o a mutamenti nelle condizioni economiche, informando tempestivamente il Cliente.

6.2. Termini di pagamento: Il pagamento del corrispettivo avverrà secondo le modalità indicate nel preventivo o nella fattura. È richiesto il versamento di un acconto per l'avvio delle attività, mentre il saldo finale dovrà essere corrisposto entro i termini indicati.

6.3. Inadempienza: In caso di mancato pagamento da parte del Cliente entro le scadenze stabilite, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere i servizi fino a saldo avvenuto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla sospensione o dalla riattivazione del servizio saranno a carico del Cliente.

7. Responsabilità e limitazioni

7.1. Esclusione di responsabilità: Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, perdite di profitti, interruzioni di servizio o altri danni subiti dal Cliente, causati da, ma non limitati a:

  • Malfunzionamenti tecnici o interruzioni dei servizi non imputabili al Fornitore;
  • Attacchi informatici, inclusi hacking, virus, malware, ransomware o altre minacce digitali non prevenibili con la normale diligenza;
  • Utilizzo improprio, non autorizzato o non conforme dei servizi da parte del Cliente o di terzi;
  • Errori o omissioni nelle informazioni, materiali o contenuti forniti dal Cliente;
  • Interruzioni o guasti nei servizi di terze parti, come provider di hosting, servizi cloud, registrazione di domini o caselle email;
  • Manutenzioni programmate o non programmate, aggiornamenti di sistema o malfunzionamenti del software utilizzato per l'erogazione dei servizi;
  • Eventi di forza maggiore, quali scioperi, calamità naturali, pandemie, guerre o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo ragionevole del Fornitore;
  • Eventuali penalizzazioni o esclusioni dai motori di ricerca dovute a pratiche SEO o altre attività non conformi eseguite dal Cliente o su sua richiesta;
  • Mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi relativi alla sicurezza e protezione dei dati, inclusi, ma non limitati a, password deboli, mancata gestione degli aggiornamenti, o altro.

7.2. Obblighi del Cliente: Il Cliente assume piena responsabilità per l'osservanza delle seguenti disposizioni, e si impegna a rispettare gli obblighi indicati di seguito:

  • Conformità legale: Il Cliente è tenuto a garantire che tutti i contenuti (testi, immagini, video, materiali multimediali, collegamenti ipertestuali, ecc.) forniti siano conformi alla normativa vigente, inclusi ma non limitati a, diritto d'autore, protezione dei dati personali, e normative sui marchi. Il Cliente sarà l'unico responsabile per qualsiasi violazione legale derivante dall'utilizzo di tali contenuti.
  • Utilizzo corretto dei servizi: Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi forniti esclusivamente per scopi legali e conformi alle leggi applicabili. È espressamente vietato utilizzare i servizi per finalità fraudolente, diffamatorie, o per diffondere contenuti illeciti o non autorizzati.
  • Responsabilità per l'uso delle credenziali: Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso ai servizi e della protezione contro accessi non autorizzati. Il Cliente si impegna a non condividere tali credenziali con terzi, ed è responsabile per qualsiasi danno o perdita derivante da un uso improprio o non autorizzato delle stesse.
  • Raccolta e trattamento dei dati: Nel caso in cui il Cliente raccolga o gestisca dati personali tramite i servizi del Fornitore, è tenuto a conformarsi a tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, inclusi ma non limitati al GDPR. Il Cliente è responsabile dell'ottenimento dei necessari consensi per il trattamento dei dati e della loro gestione sicura.
  • Comunicazione e collaborazione tempestiva: Il Cliente si impegna a rispondere tempestivamente a richieste di informazioni o chiarimenti da parte del Fornitore, al fine di garantire la corretta esecuzione dei servizi. Eventuali ritardi imputabili al Cliente non costituiranno motivo di sospensione o ritardo dei pagamenti dovuti.
  • Utilizzo corretto delle risorse tecniche: Il Cliente si impegna a utilizzare le risorse tecniche fornite (server, hosting, caselle di posta, ecc.) in modo conforme alle finalità previste, evitando attività che possano compromettere la sicurezza, efficienza o funzionalità del servizio. Sono vietati sovraccarichi intenzionali, uso improprio della banda o dello spazio di archiviazione, e qualsiasi attività che metta a rischio la stabilità o la sicurezza delle infrastrutture tecniche fornite.

8. Durata, recesso e risoluzione del contratto

8.1. Durata: La durata del contratto è stabilita nel preventivo accettato o in altro accordo scritto tra le parti.

8.2. Risoluzione per inadempimento: Il Fornitore avrà facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

  • Mancato pagamento delle somme dovute;
  • Violazione delle presenti condizioni da parte del Cliente;
  • Utilizzo illecito o fraudolento dei servizi forniti;

8.3. Effetti della risoluzione: In caso di risoluzione, il Fornitore potrà sospendere immediatamente i servizi erogati. Il Fornitore informerà il Cliente della sospensione dei servizi e della prossima cancellazione dei dati. Si precisa che il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite di dati o danni subiti dal Cliente in seguito alla risoluzione del contratto.

9. Trattamento dei dati personali

9.1. Il Fornitore si impegna a trattare i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

9.2. Il trattamento dei dati personali è finalizzato all'esecuzione del contratto, alla gestione delle fatturazioni e all'invio di comunicazioni relative ai servizi forniti. Il Cliente ha il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento.

9.3. I dati personali del Cliente non saranno comunicati a terzi, salvo per obblighi di legge o per l'adempimento di servizi specifici che richiedano tale comunicazione.

9.4. Per maggiori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati, si invita il Cliente a consultare l'informativa sulla privacy disponibile sul sito web del Fornitore.

10. Clausola di manleva

10.1. Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, azione legale, richiesta di risarcimento danni o spese legali derivanti da:

  • Violazioni di diritti di proprietà intellettuale da parte del Cliente;
  • Danni a terzi causati dai contenuti forniti dal Cliente;
  • Utilizzo improprio dei servizi forniti;
  • Inadempienze del Cliente rispetto alle obbligazioni di legge;
  • Danni derivanti da informazioni false o fuorvianti fornite dal Cliente;

11. Disposizioni finali

11.1. Le presenti condizioni generali costituiscono l'intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, verbale o scritto, in merito all'oggetto del contratto.

11.2. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni fossero dichiarate nulle o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno valide e applicabili.

11.3 Per quanto non espressamente previsto nel presente documento, valgono i principi di correttezza, buona fede e professionalità da entrambe le parti.

11.4. Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni, sarà competente in via esclusiva il Foro di Montepulciano.

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